Reklam Yayını Olmadan Ücret Çekilmesi Ve İade Talebi

Enhencer ile 3 aylık abonelik üzerinden çalışmaya başladım, ödemem kartımdan peşin olarak çekildi. Üyeliği başlatıp reklam hazırlıklarına başladıktan hemen sonra İran – Amerika savaşı patlak verdi ve piyasada ciddi bir belirsizlik oluştu. Biz ambalaj işiyle uğraşan bir firmayız ve ambalaj ürünleri petrolden üretildiği için, petrol fiyatlarındaki sert dalgalanmalar nedeniyle ürün fiyatlarımız gün içinde bile birkaç kez değişir hale geldi. Bu olağanüstü koşullar sebebiyle reklamları rafa kaldırmak ve piyasa biraz olsun regüle olana kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte maalesef hiç reklam yayınına çıkamadık.

Durumu hemen Enhencer’de içinde bulunduğumuz WhatsApp grubundaki müşteri danışmanıma ilettim. Kendisi konuyu üstlerine ileteceğini, dondurma mümkün değil diye bildiğini ama tekrar soracağını söyledi. Ancak sonrasında konu muallakta kaldı, ne net bir bilgi verildi ne de dönüş yapıldı. Ben defalarca bu sürenin bizim için hayati önem taşıdığını, fiyatlarımızın her gün değiştiğini ve reklamların bu şartlarda sağlıklı olmayacağını iletmeme rağmen, tarafıma tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt gelmedi.

Bu bekleme süreci yaklaşık birkaç ay sürdü ve bu esnada yaklaşık iki aylık periyotta hiç reklam çıkamadım. Tüm bunlar yaşanırken dün, İzmir’de üzerime kayıtlı Yapı Kredi kredi kartımdan yeni dönem için ***TL daha çekildi. Bu tutarın, önümüzdeki 3 ay için abonelik bedeli olduğunu sonradan fark ettim. Bu işlemden önce “üyeliğinizin süresi bitiyor, memnun kaldınız mı, devam etmek ister misiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tam tersine, ben zaten savaş ve iletişim problemleri nedeniyle kullanamadığım sürenin telafi edilmesini ve sürecin uzatılmasını beklerken, bir anda kartımdan ** TL daha çekildi.

Ben hem ilk 3 aylık dönemde savaş ve piyasa koşulları nedeniyle fiilen reklam çıkamamış olmamdan, hem de firma tarafında iletişim ve ilgi eksikliği yaşanmasından ötürü mağdur olduğumu düşünüyorum. Dün gece çekilen ***TL’nin derhal iadesini istiyorum. Bununla birlikte, kaybettiğimiz zamanın telafisi ve yaşanan bu tutumların tazmini olarak ya önceki dönemde Şubat 25 civarı kartımdan çekilen **TL’nin iadesini talep ediyorum ya da en azından 1 Haziran’dan itibaren 3 aylık sürecimin yeniden, daha profesyonel bir ekiple başlatılmasını ve bu süreçte düzgün şekilde bilgilendirilmeyi bekliyorum.

Hiç verim alamadığım, reklam yayınlayamadığım ve bu süreçte müşteri olarak memnun kalmadığım bir hizmet için kartımdan toplamda ***TL çekilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem son çekilen ***TL’nin iadesi hem de önceki dönem için yaşanan mağduriyetimin giderilmesi konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.