to read complaints and reviews, or file yours.Enhencer Reklam Ajansı Satış Sonrası İlgisizlik Ve Verimsiz Reklam Yönetimi
Şikayet Başlığı:
Enhencer Reklam Ajansı – Satış Öncesi İlgi, Satış Sonrası İlgisizlik ve Verimsiz Reklam Yönetimi
Enhencer Reklam Ajansı ile toplam iki ay çalıştım. Bu yorumu herhangi bir ücret iadesi, telafi veya çözüm talep etmek için değil, ajansla çalışmayı düşünen diğer işletme sahiplerinin karar vermeden önce benim deneyimimi de bilmeleri için yazıyorum.
İlk görüşmelerimizde oldukça ilgili, iletişimi güçlü ve güven veren bir yaklaşımla karşılaştım. Ancak hizmet satışının gerçekleşmesinden sonra aynı ilgi ve alakayı göremedim. Mesajlarıma dönüşlerde gecikmeler yaşandı ve süreç boyunca taleplerimin yeterince dikkate alınmadığını hissettim.
Örneğin markam için hazırladığım Reels videolarını paylaşarak bunların reklamlarda kullanılmasını defalarca istedim. Ancak genellikle aldığım yanıt yalnızca “Elinize sağlık” oldu. Videoların reklam çalışmalarına dahil edilmesi konusunda herhangi bir somut adım göremedim.
Reklam performansından ve satış sonuçlarından memnun olmadığımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen benim görebildiğim kadarıyla kayda değer bir strateji değişikliği yapılmadı. Sürekli toplantılar gerçekleştirdik, aynı sorunları tekrar tekrar konuştuk fakat toplantıların ardından değişen bir şey olmadı.
En son reklamları durdurmak istediğimi söylediğimde yine toplantı yapmamız önerildi. Açıkçası önceki toplantılardan hiçbir sonuç alamamışken bir toplantı daha yapmanın neyi değiştireceğini anlayamadım.
Elbette hiçbir reklam ajansı satış garantisi veremez, bunun farkındayım. Ancak ben bir reklam ajansına yalnızca reklamlarımı yayına alması için değil, satışlarımı artırmaya yönelik profesyonel stratejiler geliştirmesi, reklam performansını analiz etmesi ve sonuç alamadığımızda farklı çözümler üretmesi için para ödüyorum.
Satışlar kötü giderken aynı reklamlarla devam edilmesi, benim önerdiğim içeriklerin değerlendirilmemesi ve sürekli toplantı yapılmasına rağmen somut bir gelişme görememek benim için profesyonel bir hizmet anlayışı değil.
İki aylık çalışma sürecinde yaşadığım en büyük hayal kırıklığı yalnızca satış performansı değil, sorunları dile getirmeme rağmen yeterli aksiyon alınmadığını düşünmem oldu.
Bir işletme sahibi olarak reklam bütçesi ve ajans hizmet bedeli için ciddi bir kaynak ayırıyorum. Dolayısıyla karşılığında yalnızca iletişim kuran değil, markamın büyümesi için aktif şekilde çalışan, çözüm üreten ve sorumluluk alan bir ekip görmek isterdim.
Benim deneyimimde satış öncesinde gösterilen ilgi ile satış sonrasında sunulan hizmet arasında ciddi bir fark vardı.
Bu paylaşımı herhangi bir talepte bulunmak için yapmıyorum. Sadece Enhencer Reklam Ajansı ile çalışmayı düşünen işletme sahiplerinin, benim yaşadığım süreci de görerek daha bilinçli karar vermelerini istiyorum.
Benim açımdan iki aylık bu iş birliği hem zaman hem de bütçe bakımından beklentilerimi karşılamayan, hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.
Sayın Burcu Hanım, İki aylık çalışma sürecine ilişkin değerlendirmenizi aldık. Deneyiminizi paylaşma hakkınıza saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, hizmetin ilgisiz ve aksiyonsuz yürütüldüğüne ilişkin değerlendirmelerinize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Sürecin; karşılıklı yazışmalar, toplantılar ve reklam hesaplarındaki işlem kayıtları birlikte incelenerek değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyiz. Reklam yönetimi, her gün değişiklik yapılmasını gerektiren bir süreç değildir. Kampanyaların yeterli veri toplaması ve yapılan değişikliklerin etkilerinin ölçülebilmesi için belirli bir süre izlenmesi gerekir. Sık ve plansız müdahaleler, performansın sağlıklı değerlendirilmesini zorlaştırabilir. Paylaştığınız içerik ve öneriler de kampanya hedefleri, teknik uygunluk ve performans verileri doğrultusunda değerlendirilir; her talebin doğrudan ve anında uygulanması profesyonel reklam yönetiminin gereği değildir. Reklam performansının beklentilerinizi karşılamamış olması, tek başına hizmetin sunulmadığı anlamına gelmez. Bununla birlikte, iletişim ve taleplerinizin takibine ilişkin eleştirilerinizi de ayrı başlıklar olarak ciddiyetle ele alıyoruz. Paylaşımınızda herhangi bir iade veya telafi talebinde bulunmadığınızı belirtmişsiniz. Bu hususu not ediyor; ücret iadesi yapılmayacağını da açıkça bilgilerinize sunuyoruz. Telafi sürecini ayrıca yürüteceğiz. Müşteri bilgilerinin ve ticari verilerin gizliliği nedeniyle sürecin ayrıntılarını kamuya açık bir platformda paylaşmayı uygun bulmuyoruz. Gerekli açıklamaları ilgili kayıtlar üzerinden doğrudan iletişim kanallarımızda sunmaya hazırız. Saygılarımızla, Enhencer Ekibi
