Kapasite Sorunu Nedeniyle 3 Aylık Boşluk Ve Eksik Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Etti

English Time Beylikdüzü şubesinde genel İngilizce programına kayıt oldum ve toplam 4 kur satın aldım. Hafta sonu sabah grubunda eğitim alıyordum. A1 kurumu 3. Ayda tamamlandı, araya bayram tatili ve benzeri nedenlerle birkaç haftalık gecikmeyi başlangıçta normal karşıladım. Ancak daha sonra, kontenjan sorunu nedeniyle herkese bilgilendirme mesajı gönderilmediğini, bu yüzden bir sonraki kurun 6. Ayda başlayacağını öğrendim.

Kayıt olurken kurlar arasında en fazla iki üç haftalık ara olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen, 3. Ayda biten kurdan sonra üç ay beklemek zorunda bırakılmam, hem zaman kaybı hem de öğrenme sürecim açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik telefonda görüştüğüm yetkili, “sistem üzerinde size mesaj gönderilmiş görünüyor, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi. Hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve yapıcı bir yaklaşım gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaklaşık beş ay kaybetmiş olacağım ve edindiğim bilgilerin önemli bir kısmını unutma riskiyle karşı karşıyayım. Kayıt esnasında ve ödeme alınırken her şey çok düzgün ilerlerken, iş işleyişe gelince aynı özenin gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Beylikdüzü şubesine 4 kur ücreti için elden peşin ödeme yaptım ve hâlâ aynı şubeye kayıtlıyım.

Ücret iadesi talep etmiyorum; ancak kurların, kayıt olurken belirtilen aralıklarla ve makul sürelerde yeniden planlanmasını, oluşan uzun boşluk nedeniyle gerekiyorsa ek özel derslerle bilgi kaybımın telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm planı sunulmasını istiyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki kaba ve sorumluluktan kaçan yaklaşım için de kurumdan açıklama ve düzeltici bir adım bekliyorum.