Yüksek Isılı Yorgan Değişimi Ve İade Sorunu Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

2025 yılı aralık ayının sonunda English Home mağazası'ndan kızıma almış olduğum yorganı eve götürdüğümde ısısı yüksek olduğu söyleyip düşük ısıda olanla değiştirmemi istemişti. Ben ürünün paketini hiç açmadan, değiştirmek için geri getirdiğimde, ellerinde düşük ısılı kalmadığını belirttiler. Ben de iade etmek istedim. Hijyen açısından iade almayacaklarını söylediler. Ben ürünün ambalajının hiç açılmadığını, üstelik bana alırken böyle bir uyarı yapılmadığını ve ürün üzerinde böyle bir uyarı olmadığını anlattım. Bu kez benden birkaç gün süre isteyip paketin açılıp kullanılmadığının anlaşılması için incelemeye göndereceklerini ve bana haber vereceklerini belittiler. Aradan 2 ay geçti 2 kez mağazaya gidip geldim. Bir kez müşteri ilişkilerini aradım. Mağazaya gidip durumumu tekrar anlattım. Bu kez paketi bana getirip 1 ay geçtiği için iade almayacaklarını söylediler. Sonunda mağaza yöneticisinden çözüm bulurum düşüncesi ile sorunu iletmek isteğimi belirterek çağırmalarını rica ettim. Sonuç olarak yönetici bana doğru kaşlarını çatarak, asık bir yüz ifadesi ile beni dinlemek istemeyerek sert bir tavırla iade almayacaklarını belirterek Tüketici Mahkemesi'ne baş vurmamı tavsiye etti. Elime verilen evrakta şikayet kısmına ürünün kalın olduğu için değiştirilmek ya da iade edilmek istendiği. Sonuç bölümüne ise üründe sorun olmadığını ve servis talebinin olumsuz sonuçlandığını yazan anlam veremediğim bir belge verdiler.