Yanlış Ürün Gönderimi, Kutu Eksikliği Ve Geciken İade

4 Mayıs 2026 tarihinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte, özellikle sütlü Türk kahvesi makinesi sipariş etmeme rağmen, tarafıma yanlış ürün olarak çift taşımalı kahve makinesi gönderilmiştir. Ayrıca gönderilen ürün elektronik olmasına rağmen orijinal kutusu olmadan, yalnızca sarılı halde gönderilmiş; bu da son derece özensiz ve kabul edilemez bir durum yaratmıştır.

Yanlış ürün gönderimi ve ürünün kutusuz şekilde ulaştırılması nedeniyle yasal hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. TR274627669938 numaralı siparişime ait ürünü iade ettim ve ürün 4 Mayıs tarihinde firma tarafından teslim alındı. Bana sürecin “7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı” bilgisi verilmesine rağmen, bugün 20 Mayıs olmasına karşın hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “7 iş günü içerisinde iadeniz hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde standart bir cevap verilmekte, fakat bu cevabın ötesinde somut hiçbir işlem yapılmamaktadır. İadenin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; yanlış ürün gönderimi, hatalı teslimat ve iade süreçlerinin makul süre içinde sonuçlandırılmaması açıkça Tüketici Hakları’na aykırıdır. Sürekli oyalayan bu yaklaşım profesyonellikten uzak olup, markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Tarafıma ait ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin mevcut durumu hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.