to read complaints and reviews, or file yours. 
English Home online mağazanızdan 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 2 tanesi defolu çıkmasına rağmen, aslında hepsini uygun fiyatlı oldukları için toplu şekilde almış ve sonrasında bunların tamamını iade etmeye karar vermiştim. Ürünler elime ulaştığında defoları fark edince, iade süreci hakkında bilgi almak için 27 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, online aldığım ürünleri mağazadan iade edebileceğimi açıkça belirtti.
Bu bilgiye güvenerek ürünleri toparlayıp Ankara Dikmen English Home mağazasına gittim. Ancak mağazada, online alışverişlerin mağazadan iade alınmadığı ve bana müşteri hizmetlerinde yanlış bilgi verildiği söylendi. Üstelik, defolu olan ürünlerden birini mağazada değiştirmek istediğimde, aynı ürün olmadığı ve aynı ürün olsa bile açılıp bakılamayacağı ifade edildi. Hem yanlış yönlendirilmem hem de defolu ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum; yol masrafı, zaman kaybı ve ürünleri sürekli taşımak zorunda kalmam da cabası. İade süresinin dolmasına çok az bir zaman kalmış olmasına rağmen, evden teslim alma seçeneği sunulmuyor ve şimdi bir de aynı ürünleri kargoya vermekle uğraşmam bekleniyor.
Online aldığım bu 5 adet ürünün iadesinin eksiksiz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Defolu olan 2 ürün için ayrıca inceleme yapılmasını, müşteri hizmetlerinde verilen yanlış bilgi, mağazaya kadar boşuna gitmiş olmam, yaşadığım zaman kaybı ve uğraşların telafisi için iyi niyet göstergesi niteliğinde bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu süreçle ilgili net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
English Home online mağazadan aldığım çift kişilik battaniye ve çalar saati, internet sitesinde mağazadan iade hakkım olduğu bilgisine güvenerek 07.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Dikmen şubesine götürdüm. Ancak mağazadaki çalışanlar mağazadan iade almadıklarını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmediler.
Şikayetim üzerine tekrar arandığımda aslında mağazadan iade imkanı olduğunu ve bu bilginin zaten internet sitenizde de mevcut olduğunu öğrendim. Yani önce mağazada yanlış bilgilendirildim, ardından bunun tam tersinin doğru olduğunu öğrendim. 1.800 TL tutarındaki alışverişimin iade süresinin son günüydü ve yanlış yönlendirme yüzünden hem yol masrafı hem zaman kaybı yaşadım hem de iade hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim.
Ayrıca aldığım ürünlerden ikisi de defolu olduğu halde, yaşanan bu süreç yüzünden defolu ürünler şu an elimde kalmış durumda. Dikmen şubesine akşam saat 20:00 civarında gittim, mağazada genç iki kadın çalışan vardı ancak isimlerini bilmiyorum. Buna rağmen hem mağazada verilen yanlış bilgi hem de müşteri hizmetleri ve mağaza arasındaki tutarsızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yanlış bilgilendirme ve yönlendirmenin sorumluluğunu kimin alacağı konusunda net bir açıklama yapılmasını, defolu ürünlerimin iadesinin gecikme ve yanlış yönlendirme gerekçe gösterilmeden kabul edilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından acil olarak aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
English Home dan online sipariş ettiğim ürün tarafıma kırık yani defolu olarak teslim edildi. Ürün iadesi yahut mümkünse değişimi için gittiğim Ankara...
Merhaba, ben English Home internet üzerinden 7 adet ürün aldım fakat gelen kargoyu açtığımda tamamen farklı 2 ürün geldi. Yanlış paket gönderilmiş, arayıp durumu bildirdim, ürünü iade etmemi söylediler. Daha sonra tekrar aradım, ürünü gönderdiğimde benim istediğim ürünleri gönderecek misiniz diye so...
English Home ile her açıdan sıkıntılı bir alışveriş deneyimi yaşadım. Annem bir ürünü çok beğendi ve o üründen 4 adet istedi. Ben de internet sitelerinden sipariş ettim. İlkini kargo şirketi hemen iadeye yolladı, şubede bekletmeden. İkincisini ise kendileri daha kargolamadan iade ettiler. Üçüncüsünü...
English Home dan 17.11.23 tarihinde satın almış olduğum 3 parça ürünün kargosu 04.12.23 tarihinde geldi. Kargo firmasında kontrol için kutusunu açtığımda 3 parça ürünün 1 parçasının geldiği diğer 2 parçasının gelmediği, gelen ürününde kutusunun hasarlı olarak gönderildiğini fark ettim. O anda Engli...
11 Kasım'da English Home web sitesinden 4 adet ürün sipariş ettik. 1 ürünü beğenmedik ve iade etmeye karar verdik. Ancak müşteri hizmetleri call center'a asla ulaşamıyoruz 3 gün boyunca defalarca aradık, hatta bekledik. "Bize ulaşın" bölümünden English Home a mail attık kimse dönmedi. Bu sırada ürün...
Yorumlar