to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Bir Tamir Gerektiren Çay Makinesi İçin Değişim Talebi
English Home’dan ürün kodu 140 630 30 03 olan çay makinesini 2025 yılı Ekim ayında Mersin Forum mağazasından satın aldım. Ürünü eve getirdiğim gün su akıtma problemi yaşadım ve ertesi gün mağazaya götürdüm. Ücret iadesi talep etmeme rağmen ürünü servise göndereceklerini, kararın servis tarafından verileceğini söylediler. Bir hafta sonra, ayıplı ürün satılmasına rağmen ürünün tamir edilip adresime kargolandığını gördüm.
Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra aynı üründe bu kez de su kaynatmama problemi ortaya çıktı. Ertesi gün tekrar servise götürdüm ve bu defa açıkça yeni bir ürünle değişim talebimi ilettim. Son servise verişimde kayıt numaram 1093-000672’dir.
Altı ay önce aldığım bu üründe kısa aralıklarla iki kez arıza yaşamış olmam ve her seferinde tamir yoluna gidilmesi sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ücret iadesi de şu anda benim için bir çözüm değil; çünkü ürünü aldığım dönemle şimdiki fiyatlar arasında ciddi fark var. İki yıl garantisi olan bir üründe üç ayda bir tamir süreciyle uğraşmak istemiyorum.
Bu nedenle, defalarca tamir edilerek tekrar tekrar elime aynı ürünü göndermek yerine, bozuk olan çay makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
English Home ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 15 gün önce, mevcut şikayetimi geri çekmem karşılığında bana bir indirim kodu verildi ve bu kodun mayıs sonuna kadar geçerli olduğu belirtildi. Ben de buna güvenerek Mersin Forum AVM’deki English Home mağazasına gittim.
Mağazada kasaya geldiğimde, bana böyle bir indirim kodunun sistemlerinde olmadığını, bu nedenle kullanamayacağımı söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mağazada beklemem gerektiği, birazdan konuyla ilgili dönüş yapılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak ne o sırada ne de sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Şikayetimi geri çekmem karşılığında verilen bu indirim kodunun geçersiz çıkması, ardından ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem, English Home’a ve özellikle Mersin Forum AVM mağazasına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. English Home’dan, bana verilen indirim kodunun geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için özürle birlikte uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Çaydanlığın sadece alt kısmı yenilenmiş şekilde geldi, yani yarısını değiştirmişler bakalım kaç gün sorunsuz çalışacak.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
İndirim kodu geçersiz olduğu için yeni bir mağduriyet yaşadım ve bu durum beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
