Tamir Edilmeden Geri Gönderilen Çaycı Ve Eksik Parçalar

English Home’un servisine geçen ay bozulan çaycımı gönderdiğim halde, ürünümde hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Kargo bana ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tekrar servis talebinde bulundum; ertesi gün de ürünü yeniden kargoya verdim. Yaklaşık bir yıl önce 2.000 TL ödeyerek aldığım bu çaycıyı sorunsuz ve tam şekilde kullanmak isterken, yaşadıklarım beni oldukça mağdur etti.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra kargo elime ulaştığında, bu kez çaycımın yalnızca kettle kısmının gönderildiğini, diğer bütün parçaların eksik olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkça ilettim; fakat sadece “Yetkili birimden size dönüş sağlanacak” denilerek telefon kapatıldı ve o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünümü hem tamir ettirmeden geri göndermeleri hem de sonrasında parçalarını eksik teslim edip bir de geri dönüş yapmamaları, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Çaycımın tüm parçalarıyla birlikte sorunsuz bir şekilde kullanılabilir halde olması gerekirken, şu an eksik ve kullanılamaz durumda bekliyor.

English Home’un bu mağduriyeti acilen gidererek çaycımı eksiksiz ve sorunsuz olacak şekilde komple yeni bir ürünle değiştirmesini, sürecin de tarafıma bilgilendirme yapılarak şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.