Sütlü Kahve Makinesi Üç Kez Garantiye Gönderildi, İade Ve Değişim Sağlanamadı

Eşim yaklaşık 2 yıl önce Anneler Günü için English Home’dan sütlü Türk kahvesi makinesi satın aldı. Bu kahve makinesini 2 senedir toplam 3 kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürün için değişim ve iade hakkı verilmesine rağmen, e-fatura olduğu gerekçesiyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi.

Mağazayla görüştüğümde muhasebe ile iletişime geçileceği ve bana bilgi verileceği söylendi, ancak 29 Nisan’da yaptığım son gönderimden ve görüşmeden bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. 1600 TL ödemiş olduğum bu ürün hem sorunlu, hem de param boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Hediye olarak alınan bir ürün için bu kadar uğraştırılmamak gerektiğini, özellikle de English Home gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için ya iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.