Stokta Görünen Ürün Gerçekte Yok Müşteri Şubeler Arasında Yönlendiriliyor

29.12.2025 tarihinde English Home Adana Kenan Evren şubesinde TV battaniyesi almak istedim. İlgili ürünün stokta olduğu, hatta 7 adet bulunduğu görüldü ve 4 adet alabilmem için beni Real şubenize yönlendirdiler. Hava yaklaşık 8 derece soğukken, bu bilgiye güvenerek Real şubesine gittim.

Real şubesine ulaştığımda ürünün mağazada olmadığını söylediler. Ben Kenan Evren şube müdürünün stokta 7 adet göründüğünü belirttiğini söylememe rağmen, bana depoya inemeyeceklerini ve biz iki kişiyiz depoya gidemeyiz şeklinde cevap verildi. Üstelik kasadaki personel de bu kez bana başka bir lokasyona, Optimum mağazanıza gitmemi söyledi. Biri Güney Adana’da, diğeri Kuzey tarafta olan şubeler arasında bu şekilde oradan oraya yönlendirilmek, kendimi adeta ikinci plana itilmiş ve üçüncü sınıf muamele görüyormuş gibi hissettirdi.

Soğuk havada iki farklı şubeye yönlendirilip sonunda “depoya inemeyiz, başka şubeye gidin” denmesi, ne müşteri memnuniyetine ne de marka itibarına yakışıyor. English Home’dan, özellikle Adana’daki bu şubelerde çözüm odaklı davranan, müşteriyi önemseyen personel ve yönetici kadrosu ile bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.