English Home Park Afyon Şubesinde Değişim Talebine Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

11.12.2025 akşamı annemle birlikte Park Afyon AVM’de bulunan English Home mağazasından bir adet battaniye satın aldık. Ürünün çift kişilik olduğunu, satın alma işleminden sonra fark ettik. Ertesi gün akşam tekrar mağazaya giderek battaniyeyi tek kişilik olan bir ürünle değiştirmek istedik.

Battaniyenin paketini açmıştık ancak ürünü hiç kullanmadan özenle aynı şekilde katlayıp kendi orijinal paketine yerleştirdik ve bu şekilde mağazaya götürdük. Ödemenin artısı eksisi neyse kabul edip, gerekirse fiyat farkını da ödemeye hazırdık, bu konuda herhangi bir itirazımız olmadı. Buna rağmen personel, paketin açıldığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti ve değiştirmemek için pek çok gerekçe ileri sürdü.

Bu süreçte çalışan son derece itici, ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi, bizimle ilgilenmek istemiyor ve işlem yapmak istemiyormuş gibi davrandı. Yıllarca mağazacılık sektöründe çalışmış biri olarak hiçbir müşterinin bu şekilde geri çevrilmemesi gerektiğini, ben çalışırken hiçbir müşteriye böyle davranmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Mağazada hiçbir yerde “ürün satılınca geri alınmaz, paketi açılan ürün değiştirilemez” gibi bir ibare görmedim ve alışveriş sırasında da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır English Home’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumu English Home markasına kesinlikle yakıştıramıyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle Park Afyon AVM şubesindeki çalışan tutumunun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.