Sipariş İptalinde Esneklik Olmaması Ve Gece Fatura Kesimi Mağduriyeti

English Home mobil uygulaması üzerinden 3.899,95 TL tutarında, TR386957819765 numaralı siparişi 27.11.2025 tarihinde saat 23:34’te verdim. Kısa süre sonra vazgeçtiğim için aynı gece saat 00:15 civarında siparişi iptal etmek istedim; ancak ilk yarım saat içinde fatura kesildiği ve bu dakikadan sonra iptal edilemeyeceği söylendi. Gece bu saatte hangi muhasebenin çalışıp anında fatura kestiğini de ayrıca sorguluyorum.

Canlı destekle görüştüğümde, ürünler bana ulaştıktan sonra iade etmem gerektiği, bu aşamada iptal yapılamayacağı ifade edildi. Bugün sabah saat 09:00’da müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm; ancak aynı bilginin tekrarlanması dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişi verdikten çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, 'fatura kesildi' gerekçesiyle iptal hakkımın bu kadar katı bir şekilde engellenmesini adil bulmuyorum.

Siparişimin iptal edilmesini ve 3.899,95 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kısa süre içinde iptal etmek isteyen müşterilere neden esneklik sağlanmadığı ve gece saatlerinde otomatik fatura kesimi işleyişiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.