Servis Tarafından Yanıltıcı Sorun Görülmedi İddiası Ve Çalışmayan Kızartma Makinesi

Şubat ayının ortalarında English Home markasına ait ekm 5001 ekmek kızartma makinesini, 11.02.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden TR745765194135 sipariş numarası ile satın aldım. Çalışan biri olmam ve ürünü yalnızca hafta sonları kullanabilmem nedeniyle cihazı bugüne kadar en fazla 5-6 kez kullanabildim.

Kısa süre önce cihaz aniden arızalandı. Ekmeklerin kızartılması için indirilen sağ kol aşağıya inmeyi bıraktı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Cihazın hiçbir ışığı yanmamakta, prize takılı değilmiş gibi hiçbir tepki vermemektedir.

15.06.2026 tarihinde ürünü Bornova şubeniz aracılığıyla servise teslim ettim. Ancak yalnızca bir gün sonra, 16.06.2026 tarihinde tarafıma “Üründe sorun görülmedi” şeklinde bir mesaj gönderildiği bilgisini aldım. Buna rağmen servis tarafından benimle hiçbir telefon görüşmesi yapılmadı, arızanın tespiti veya test süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Ürün hem evimde hem ofisimde çalışmaz durumdayken, herhangi bir açıklama yapılmadan “sorun görülmedi” denilmesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır ve kabul edilebilir değildir. Ürünün arızalı olduğuna ilişkin elimde cihazın çalışmadığını açıkça gösteren video kayıtları bulunmaktadır.

Ürün tarafıma ulaştığında, eğer cihaz çalışır durumdaysa, hangi işlemlerin yapıldığına dair ayrıntılı ve imzalı bir servis raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu durumda tarafıma gönderilen “Üründe sorun görülmedi” şeklindeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkacaktır ve bu yanıltıcı bilgilendirmenin takipçisi olacağımı, tüm sosyal medya ekibimle konuyu gündemde tutacağımı belirtmek isterim. Eğer cihaz hâlâ çalışmıyorsa, arızanın giderilmemiş olması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı şimdiden bildiriyorum.

Konu hakkında ivedilikle tarafıma açıklama yapılmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.