Plastik Kokulu Çay Makinesi Sorunu Ve Mağaza Servis Tutumu

9 Ocak’ta Isparta İyaş AVM English Home mağazasından CMK 6030 model, 2 litre, mint renk çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren içme suyu kullanmama rağmen sudan yoğun ve ağır bir plastik kokusu gelmeye başladı. Yeni ürün olabilir diye ilk başta önemsemedim; ancak üç gün içinde toplam altı kez çay demlememe rağmen koku hiç azalmadı, hatta su soğuduğunda bile aynı plastik kokusu devam ediyordu.

12 Ocak’ta ürünü satın aldığım Isparta İyaş AVM mağazasına götürdüm ve sorunumu anlatarak teslim ettim. Ürün servise gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra ürün için “herhangi bir soruna rastlanmadı” denilerek tarafıma iade edildi. Bu kadar bariz bir plastik kokusuna rağmen “sorun yok” denmesiyle resmen benimle dalga geçildiğini hissettim. Buna rağmen ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve bu ürünü artık istemediğimi, mağdur olduğumu açıkça belirttim.

Mağazada bana tekrar servise gönderelim denildi, ardından “size ürünü aldığınıza dair kod göndereceğim, sonra yeni bir servis kaydı açacağım” dendi ve 1092-000188 numaralı kodu kendilerine ilettim. Daha sonra “sistemde sorun var, ben servise gönderince sizi ararım” denilerek ürün orada kalmış gibi gösterilip uygun olmayan bir tutum sergilendi ve mağazadan gönderildim. Ne aranıyorum ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Derdim sadece para iadesi değildi; gerekirse üzerine para verip farklı bir ürün almayı kabul ederdim; fakat bu süreçte hem ürünle hem de mağazadaki tutumla iki kez mağdur edildim.

English Home’dan öncelikle bu yaşadığım süreç ve çalışanların tutumu için samimi bir özür bekliyorum. Ürünle ilgili kokunun ciddiye alınmasını, incelemenin gerçekten yapıldığının tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.