OBA2024000018689 Numaralı Ürünler Depoda Kayıp Ve Açıklama Talep Ediyorum

30.11.2024 tarihinde İstanbul Maltepe Mesa Cadde English Home mağazasından bir adet pasta takımı ve bir adet yemek takımı satın aldım. Evimi taşıma sürecinde olduğumu belirttiğim için mağaza çalışanı, ürünlerimin mağaza deposunda bekleyebileceğini söyledi ve ürünlerin üzerine adım ve iletişim bilgilerimi yazarak teslim almayı erteleyebileceğimi ifade etti. Herhangi bir net süre belirtilmedi ve şehir dışında olmam gerektiği için ürünlerimi o dönemde teslim alamadım.

Yaklaşık 6 ay önce ve son olarak Ekim 2025’te mağazaya giderek ürünlerimi almak istediğimde, bu kez çalışanlar daha önce bana yardımcı olan personelin artık orada çalışmadığını ve depoda ürün bekletme uygulamasının olmadığını söylediler. Depoyu o anda kontrol bile etmeden, ürünlerimin depoda olmadığını ifade etmekle yetindiler. Üzerinde ismim ve telefon numaram yazılı olan, üstelik ödemesini kredi kartı ile yaptığım ürünlerim hakkında bana bugüne kadar hiçbir bilgi verilmedi ve ürünlerimin akıbetiyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte fiş/fatura numaram OBA2024000018689’dur. Mağaza çalışanlarından defalarca yardım istememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece geçiştirilerek mağdur edildiğimle kaldım. Daha önce bu konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen firma yalnızca dönüş yapmış, ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden süreci adeta kendi haline bırakmıştır.

Aynı marka altında farklı çalışanların kendi inisiyatifleriyle çelişkili uygulamalar yapması, müşteriyi doğrudan zarara uğratmaktadır. Satın aldığım ve teslim alamadığım ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ürünlerimin eksiksiz şekilde temini veya bedelinin iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.