Nevresimlerde Tiftiklenme Ve İade Reddi

19 Eylül’de Elazığ Park 23 English Home mağazasından iki adet nevresim seti satın aldım. Ürünler ucuz ürünler değil, tanesi 3-4 bin TL bandında, faturada da KDV dahil toplam tutar yaklaşık 17 bin TL olarak görünüyor. Bu kadar yüksek fiyatlı ve kurumsal bir markadan alışveriş yapınca doğal olarak uzun süre sorunsuz kullanabileceğim kaliteli ürünler beklerken, henüz 6 ay bile dolmadan nevresimlerin tiftiklenmeye başladığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4. ayda tiftiklenme sorununu fark ettim ve son 2 aydır nevresimleri bu şekilde, tüylenmiş ve görüntüsü bozulmuş halde kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünlerin görünümünü ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Açıkçası pazardan alınmış ürün gibi duruyorlar ve ödediğim rakamı kesinlikle hak etmiyorlar.

Bu sorun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradım. Talep oluşturduklarını, ancak iade alamayacaklarını, sadece ürünü şirkete gönderip değerlendirebileceklerini söylediler. Oysa Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına ve mevzuata göre, 6 ay içinde ayıplı malda iade hakkı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen iade talebimin baştan reddedilmesi hem yasal haklarım açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil.

English Home gibi kurumsal bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede tiftiklenen nevresim setlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, ücret iadesi ya da istersem sorunsuz ve aynı segmentte yeni ürünlerle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum; ancak sürecin tüketici lehine, hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılması halinde fikrimin değişebileceğini belirtmek isterim.