Kusurlu Fincan Takımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

English Home üzerinden 11.04.2026 tarihinde Perlisse New Bone China lila 6’lı fincan takımı siparişi verdim. Uzun süredir stok beklediğim ve stoklara gelir gelmez satın aldığım bu ürün bugün TR343566415648 numaralı siparişimle tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürün kesinlikle beklediğim gibi değildi.

Gelen fincan takımında fincanlarda çok belirgin renk farkı, fincan tabaklarında ise yoğun şekilde çizikler mevcut. Ürünün kusurlu olduğu ilk bakışta anlaşılacak kadar bariz ve açıkçası bu haliyle outlet ürünü gibi duruyor. Buna rağmen tarafıma yeni, sorunsuz ve birinci kalite ürün gönderilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu English Home müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen sadece “mağazadan gidip değiştirin” denildi. Stoklu bir ürün olmadığını, bunun için de en azından hangi mağazada stok olduğunu söylemelerini rica etmeme rağmen “görüntüleyemiyoruz” denilerek konu geçiştirildi. Ne herhangi bir mahcubiyet ifadesi ne de iade, inceleme, kayıt oluşturma gibi alternatif bir çözüm önerisi sunuldu.

Kusurlu gönderilen bu ürün için ya sorunsuz, ayıpsız bir fincan takımının adresime yeniden gönderilmesini ya da ürünün iadesi ve ödediğim 1500 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin de dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.