Kalitesiz Nevresim Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Uzun yıllardır English Home markasını severek kullanan bir müşteriyim. 02.04.2026 tarihinde English Home online mağazadan 10052117001 kodlu Tropica Nevresim Seti 160X220 cm Yeşil’den 2 adet ve 10052119001 kodlu Block Patch Nevresim Seti 160X220 cm Mavi’den 2 adet olmak üzere toplam 4 takım nevresim ve yastık kılıfı satın aldım. Bu alışveriş için 3.149 TL ödedim, sipariş numaram TR565*****7227’dir.

Ürünler elime ulaştıktan sonra takımları açıp bir kez yıkadım ve kullanmak istediğimde, kumaşın kesinlikle alışık olduğum pamuklu dokuya sahip olmadığını fark ettim. Kumaş oldukça ince, yorganın üzerinden sürekli kayıyor ve terleten, polyester katkılı bir yapıda. Yıllardır markanın kalitesine güvendiğim için bu durum beni hem sağlık hem de kullanım konforu açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, faturası da elimde olan bu ürünleri iade etmek veya mümkünse pamuklu içerikli başka bir ürünle değiştirmek istedim. Firma web sitesi üzerinden işlem yapmak istediğimde sistemleri sürekli sorun verdi ve gerekli adımları tamamlayamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise internet sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylenerek yalnızca web sayfasına yönlendirildim, telefon üzerinden herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hem ürünlerin beklediğim kaliteyi karşılamaması hem de iade/değişim sürecinde sistem ve çağrı merkezi üzerinden destek alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin, yıkanmış olmalarına rağmen yaşadığım bu olumsuzluklar da dikkate alınarak iade alınmasını ya da pamuk içerikli, terletmeyen nevresim takımları ile değiştirilmesini ve ödediğim 3.149 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak English Home’un müşteri memnuniyetini gözeten, hızlı ve net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.