to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Çalışmıyor Ve İade Süreci Uzuyor
English Home’dan Aralık 2025 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan mağazadan tkm6011 siyah bakır Türk kahve makinesini satın aldım. Ürünü daha 3–5 kez kullanmama rağmen kahveyi kaynatmıyor, bazen de pişirmiş gibi bitti sinyali veriyor ancak kahve soğuk oluyor ve köpük hiç oluşmuyor.
05.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza görevlileri ürünü servise göndereceklerini ve en geç 10 iş günü içinde sonucun belli olacağını söylediler. Ancak bugün, 16.01.2026 tarihinde mağazayı aradığımda ürünün servise daha yeni geldiğini ve henüz bakılmadığını ifade ettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de sürecin bu kadar yavaş işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu yaşananlardan sonra bu firmadan bir daha ürün almam mümkün değil. Arızalı çıkan kahve makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Firmadan 16.01.2026 dan bugüne kadar 2-3 kez aradılar sorunun ne olduğunu anlamaya çalıştılar ve ne yaptıklarını kendileri de bilmiyor. Bana verilen servis formunda çözüm süresi 10 iş günü yazmışlar, şimdi de servise ulaştıktan sonra 10 iş günü diyorlar... Servise de daha yeni ulaştığını söylüyorlar. Ne kadar ciddiyetsiz bir firmaymış
26.01.2026 tarihinde tekrar ben aradım, ürünün akıbeti sormak için... Müşteri temsilcisi servis sonucu ile ilgili herhangi bir kayıt yok, ilgili birime durumu iletiyorum dedi :)
29.01.2026 Tarihinde aradılar ürününüz Zeytinburnu Olıvum mağazasında gelip alabilirsiniz dediler. Ben ürünün teslim adresi olarak iş yerime gönderilmesini talep etmiştim. Neyse almaya gittim, ürünün sensörü ve kartı değişmiş dediler aynı ürünü geri verdiler. Yine aynı sorunu yaşamak istemediğimi aynı süreçle uğraşacağımı sonunda da lanet olsun diyerek çöpe atacağımı söylesem de servis karar veriyor yapabileceğimiz bir şey yok deyip geri verdiler. Neyse ürünü pıt naylona sarılmış olarak verdiler. Taşıyabilmek için poşet istedim 10 TL para istediler. Size verirken ilk almış olduğum çanta ile getirmiştim, o çantamı verin dedim yok dediler...
Aynı sorunu bende yaşıyorum. Kullandınız deyip değişim iade almıyor ilk kullanımda arıza başlıyor. Ben insanım kullanıcıyım kullanmadan ürünün arızalı olmadığını anlayamam. Madem siz bunu anlayabiliyor sunuzda neden satıyorsunuz diyorum cevap yok tabiii. Ellerindeki ürünü zorla satmaya çalışıyorlar. Ayıp denilen bir şey var