to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Beyaz Bornozun Maviye Boyanması Hayal Kırıklığı Yarattı
Geçen ay English Home’un internet sitesinden oğluma aldığım beyaz bornozu, hiç kullanmadan önce yıkamak istedim. Yıkama sırasında dereceyi özellikle düşük tuttum. Ancak bornozu astığımda, kol ve yaka biyelerinde bulunan mavi rengin, beyaz bornozu tamamen boyadığını gördüm. Bu durum beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ilk yıkamada bu şekilde renk vermesi kabul edilemez.
Ürünün faturası ve etiketi hâlâ elimde mevcut. Ürünü internetten kredi kartı ile satın aldım. Normalde English Home’dan sık sık alışveriş yaparım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve acilen para iadesi talep ediyorum.
English Home tarafından telefon açıldı tarafıma. Kargoya vermem söylendi. Kod ile kargoya vermeye çalışıyorum kod yanlış 3 kez müşteri ilişkilerini aradım. Vermiş oldukları kodu Sürat Kargo kabul etmiyor. Bir insan bu kadar da olmaz... Bu aşamadan sonra artık direk CİMER'e şikayette bulunacağım
Hataları yüzünden müşteriyi yormaktan başka bir şey yapmıyorlar. Tadilata göndermem için kargo numarası verdiler. Kargoya götürdüm kabul etmediler. Müşteri ilişkilerini aradım mağazaya teslim etmeniz gerekiyor dediler. Şehir dışındaydım ve şehir dışında English Home mağazasına teslim ettim. Tabi orada da bayağı bir bekletildim. Ardından bu zamana kadar ürün kontrol edildi. Hatanın onlardan kaynaklı olduğu ortaya çıktı. Hatalarını kabul edip işimizi kolaylaştıracaklarına, ücret iadesini karta uzun zaman yapmadılar. Yeniden müşteri temsilcisini aradım. Verilen cevap kartınıza iade yapılmıyor. Mağazaya gitmeniz gerekiyor. Arkadaş bizi neden bu kadar yoruyorsunuz...
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
