Ömer

Ömer

24 Şubat 21:161.696

Kadir Bey’in yaşadığı mağduriyet gerçekten ciddiye alınması gereken bir durumdur. İlk kullanımda arızalanan bir elektrikli mutfak cihazının “arıza yok” denilerek geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle yüksek ısı ile çalışan bir ürün söz konusu olduğunda, güvenlik endişesi göz ardı edilmemelidir. Tüketici olarak kimse, ilk kullanımda duran ve güven vermeyen bir cihazı tekrar kullanmaya zorlanmamalıdır. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Kurumsal bir marka olan English Home’un müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ya da birebir değişim yönünde çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkili servis sürecinin daha titizlikle yürütülmesi ve müşterinin güvenlik kaygılarının dikkate alınması gerekir. Umarım en kısa sürede mağduriyet giderilir ve firma, müşterisini arkasında bırakan değil, çözüm üreten bir yaklaşım sergiler. Destekliyorum.