İki Yıllık Garanti Süresi Olmasına Rağmen English Home’un Haksız Red Ve Uzun Süreli Yanıtsızlığı

30.05.2025 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki English Home mağazasından Prego tencere gri 26 cm ürünü satın aldım. Hem satış esnasında çalışanlar tarafından hem de kutudan çıkan garanti belgesinde ürünün 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmişti. Evimde bulaşık makinesi olmadığı için tencereyi yalnızca elde, büyük bir titizlikle ve sadece silikon kaşık kullanarak yıkadım; buna rağmen çok kısa sürede tabanında aşırı korozyon ve soyulmalar oluştu, ürün yemek pişirildiğinde sağlık açısından ciddi risk oluşturacak kadar kötü bir hâle geldi.

Bu kusur üzerine yasal garanti süresi devam ederken ürünü inceleme için English Home’a gönderdim. Ancak firma, hayatımı etkileyecek çok kritik bir kariyer sınavıma sadece bir ay kalmışken, tamamen hukuka aykırı bir şekilde “Garanti süresi bir yıldır ve dolmuştur” gerekçesiyle talebimi reddederek ürünü kapıma geri kargoladı. Bu süreç hem kurumsal ciddiyetsizlik örneği oldu hem de sınav öncesinde beni psikolojik olarak aşırı yıprattı ve odağımı ciddi şekilde bozdu.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti belgesinin fotoğrafını göndermem için bana defalarca yanlış ve açılmayan e‑posta adresleri verildi; haftalarca oyalanmış oldum. Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım doğru adrese garanti belgesini göndermeme rağmen, aradan 1,5 ay geçmesine karşın hiçbir kurumsal dönüş yapılmadı. Sınavım bittikten sonra hâlâ geri dönüş alamayınca firmayı yeniden kendim aramak zorunda kaldım.

English Home’un kendi düzenlediği garanti belgesine ve ilgili mevzuata aykırı şekilde hareket ederek beni sınav dönemimde ağır biçimde mağdur etmesi, inceleme sürecini uzatıp yanlış bilgilerle oyalaması kabul edilemez. Ürünümle ilgili garanti kapsamındaki haklarımın derhal tanınmasını, kusurlu tencerenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını ve tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.