İade Talebimde Mağaza Personelinin İlgisizliği Ve Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildim

21.11.2025 tarihinde Samsun Atakum citymall AVM içindeki English Home mağazasından 2 adet yemek takımı ve 1 adet doğrayıcı satın aldım. Aslında farklı bir doğrayıcı almak isterken, çalışanlar mağazadaki bu ürünü çok övüp beni ikna ederek başka bir doğrayıcı sattılar. Ürün o anda mağazada yoktu, “İki gün sonra gelin” denildi. İki gün sonra gittiğimde yine ürün yoktu ve bu kez beni başka bir mağazaya yönlendirerek doğrayıcıyı oradan almamı sağladılar.

Kullandığım doğrayıcıyı beğenmediğim için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittiğimde ise satış anındaki ilgi ve güler yüz tamamen kaybolmuştu. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi ve kasiyer son derece ilgisiz, alakasız ve agresif bir üslupla yaklaştı. Ürünü satanda onlardı. Ürünü beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi söylememe rağmen bunun mümkün olmadığını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ürünün arızalı değil, memnun kalmadığım bir ürün olduğunu ve 14 gün içerisinde iade hakkım olduğunu belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen ısrarla arıza kaydı açtılar ve ürünü servise yönlendirmek istediler. Ayrıca ürünü 15 gün önce almışım gibi gösterip evraka da bunu bu şekilde yazdılar; oysa ürünü 9 gün önce almıştım. Hem yanlış tarih girilmesi hem de iade talebimin dikkate alınmaması sebebiyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Doğrayıcı hâlâ mağazada, ürün bende değil. Tarafıma doğrayıcının iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazadaki personel tutumu hakkında da dönüş yapılmasını talep ediyorum.