İade Kararı Verilen Döküm Tencere İçin Fiyat Farkı Ödemek İstemiyorum

English Home’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım döküm tencereyi toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen tencerenin tabanı nokta nokta patladı ve paslanma görüntüsü oluştu. Bunun üzerine ürünü Adana Ziyapaşa Bulvarı’ndaki English Home mağazasına teslim ettim, onlar da inceleme için merkeze gönderdiler.

Merkez incelemesi sonucunda bana SMS ile servis sürecinin tamamlandığı ve ürün için iade kararı verildiği, mağazalardan iade/değişim işlemi yapabileceğim bildirildi. Ben de mağazaya gittiğimde aynı ürünü almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza, bana yalnızca ürünü bugünün satış fiyatı üzerinden alabileceğimi, ya da ürünü aldığım gün ödediğim tutarın iade edilebileceğini söyledi.

Ben ürünü, o gün ödediğim tutar esas alınarak, birebir aynı ürünü o günkü fiyatı üzerinden temin etmek istiyorum. Yani aradaki fiyat farkını ödemek zorunda kalmadan, inceleme sonucu iade kararı verilen bu ürünün aynı modelinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.