to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün, Eksik İade Ve Söz Verilen Kuponun Verilmemesi
English Home mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Ginger Glow model cam kavanozlar hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünleri iade ettiğimde ise, kampanya indirimi düşülerek eksik iade yapıldı ve bu süreçte mağdur oldum.
İade sürecinde toplam 2 adet kavanoz için sadece 557,76 TL iade edildi. Oysa şu anda aynı kavanozun 1 adetinin satış fiyatı 799,99 TL olarak görünmekte. Yani hem ürünler hasarlı gönderildi hem de güncel koşullarda aynı ürünü yeniden almam mümkün olmayacak şekilde maddi olarak zarara uğratılmış durumdayım.
Mağduriyetimin giderilmesi için 21 Mayıs’ta tarafıma kupon tanımlanacağı söylenerek talep açıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine, defalarca arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an almak istediğim üründen stokta sadece 2 adet kalmış durumda ve markanın hatası yüzünden hem paramdan oldum, hem zamanım harcandı hem de ürün tükendiği için tamamen mağdur edilmek üzereyim.
Acilen tarafıma söz verilen kuponun eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin, güncel ürün fiyatları da dikkate alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
English Home’dan online olarak satın aldığım Ginger Glow 950 ml 2 adet kavanoz ürününü 11 Mayıs’ta iade ettim. Buna rağmen 21 Mayıs’tan beri iade talebim açık görünmesine ek olarak, tarafıma 557,76 TL eksik iade yapıldı. Aynı iki ürünü şu an tekrar almak istediğimde 1.535,98 TL ödemem gerektiğini görüyorum ve bu durum tamamen markanın hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Sorunla ilgili olarak 21 Mayıs’tan bu yana her gün en az bir kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “durumunuzu üst birime acil olarak iletiyoruz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik stokta ürünler bitmek üzereyken hiçbir aksiyon almıyorlar ve adeta stokların tükenmesini bekleyip sonrasında “stok bitti, kupon tanımlayamıyoruz” demek için zaman kazandıklarını düşünüyorum.
Kendi hataları nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak mağdur eden English Home’un, eksik iade edilen tutarı güncel ürün fiyatları da dikkate alınarak telafi etmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde kupon ya da fiyat farkını karşılayacak bir çözüm sunmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle English Home’dan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım.
Şikayetvar'a yazmama rağmen English Home hâlâ hiçbir çözüm üretmedi. Her gün aramama rağmen 'üst birime aktarıyoruz' diyerek beni oyalıyorlar. Stokta ürün bitmek üzere. Kendi hataları yüzünden beni mağdur ettiler, paramı eksik iade ettiler, şimdi de ürünün bitmesini bekliyorlar ki 'stok bitti kupon tanımlayamıyoruz' desinler. Bu markadan alışveriş pişmanlıktır.
Şikayetimin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen English Home tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim hâlâ devam etmekte ve firma konuya karşı tamamen ilgisiz kalmaktadır. English Home yetkililerinden acil bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
