English Home Mağazasında Üst Demlik Parçası Temini Reddedildi

English Home’den tam set halinde satın aldığım English Home CMK 6001 Cam Çay Makinesi ve Kettle Beyaz-Bakır modelinin üst cam demliği kısa süre önce kırıldı. Yalnızca üst demliği temin ettirmek için Kocaeli Outlet Center’daki English Home mağazasına gittim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazaya gittiğimde çalışanlara, istenirse kırılan üst demliği ücretini ödeyerek almak istediğimi, sadece yedek parça temin edilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Hatta ürünün sap kısmının elimde olduğunu, gerekirse garantiye gönderilip herhangi bir cam demlikle bu sapa takılabileceğini, sonuçta cam demliklerin tüm ürünlerinde bulunduğunu, benim ürünümün stoğu olmasa bile bunun ücretini de ödemeye razı olduğumu belirttim. Buna rağmen ne garanti kaydına, ne faturaya, ne de adıma soyadıma bakıldı; sistemden kontrol etme gereği bile duymadılar. Sadece online siteden bakmamı söylediler. Ben de orada böyle bir yedek parça bulamadığımı, “stokta yok” yazdığını iletmeme rağmen, bu kez de “o zaman yapacak bir şey yok, temin edilemiyordur, olsaydı online sitede olurdu” diyerek konuyu kapattılar.

Ürünü tüm set olarak almış olmama ve yedek parça için gerekirse ücret ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, mağaza tarafından hiçbir çözüm üretilmemesi ve kayıt dahi açılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. English Home’un, bu ürünün üst demlik parçasını ya da uyumlu bir cam demlik ve sap kombinasyonunu yeniden temin etmesini veya alternatif bir çözüm sunmasını, ayrıca Kocaeli Outlet Center mağazasındaki bu ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve müşteriye yardımcı olacak bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.