English Home Mağaza Çalışanının Saygısız Tavrı Ve Haksız Ücret Talebi

Bugün 19.00–20.00 saatleri arasında Bursa Ata Bulvarı English Home şubesinde annemle birlikte çok incitici bir olay yaşadık. Annem yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri. Reyonları gezerken bir ürünü tamamen yanlışlıkla elinden kaydırıp düşürüyor ve ürün kırılıyor. Bunun üzerine kahverengi saçlı bir kadın çalışan, son derece üstten bir tavır ve kötü bir üslup ile, herkesin içinde anneme bağırarak "2.200 TL ödeyeceksin" diyerek çıkışıyor ve annemi orada müşterilerin içinde rencide ediyor.

Annem kapalı, dininde ve namazında bir kadın; haklarını bilip bilmemesinden faydalanır gibi bir tavırla, dış görünüşü üzerinden böyle bir yargılamaya maruz kalması bizi derinden yaraladı. Ben İstanbul’da İstanbul Teknik Üniversitesi’nde okuyan ve Türkiye’nin önde gelen firmalarından birinde yönetim biriminde çalışan biriyim ve anneme bu şekilde saygısızca davranılmasını asla kabul etmiyorum. Mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak, mağaza içinde böyle bir yanlışlıkla kırılma durumunda müşteriden ücret talep edilmediğini, ürünlerin sigortalı olduğunu ve hukuki olarak da müşterinin böyle bir ödemeye zorlanamayacağını biliyorum. Buna rağmen anneme bu şekilde baskı yapılması ve herkesin içinde utandırılması kabul edilemez.

Bu olayla ilgili olarak özellikle bahsettiğim kahverengi saçlı kadın çalışan başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve annemden bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bu kırılan ürün nedeniyle bir derdiniz, bir alacağınız varsa beni arayarak ulaşabilirsiniz; gerekirse ücreti ben öderim. Ancak sonrasında Tüketici Hakları çerçevesinde yasal haklarım doğrultusunda süreci devam ettireceğimi de belirtmek istiyorum. Müşterilerin, hele ki yıllardır sizden alışveriş yapan insanların bu kadar kırıcı bir üslup ve tutumla karşı karşıya kalmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.