English Home Eksik Çiçek Gönderimi Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22 Mayıs tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR835444816616 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen yaşanan lojistik karmaşa ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Aynı siparişteki ürünler olan masa örtüsü ve yapay çiçekler, nedense üç farklı kargo çıkışıyla parça parça gönderildi. Masa örtüsü ve çiçeklerin bir kısmı elime ulaştı. Ancak gelen iki çiçek hem defolu hem yamuk yumuk hem de sitedeki görseldekiyle ilgisi olmayan bambaşka bir renkteydi. Bu yüzden zaman ayırıp kendim mağazaya giderek bu iki ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Asıl sorun ise siparişimdeki diğer iki yapay çiçeğin tamamen ortada olmaması. Bu ürünler bana hiç gönderilmedi, kargoya verilmedi, adeta buhar oldu. Sürat Kargo ile görüştüğümde sistemlerinde zaten sadece iki çıkış göründüğünü, yani English Home’un parasını peşin aldığı diğer iki çiçeği hiç kargolamadığını öğrendim.

Haftalardır English Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aciliyet kaydı açtırdım, her seferinde aynı şekilde “araştırılıyor” cevabını aldım fakat ne eksik ürünlerim gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bir ayı aşkın süredir neyin araştırmasının yapıldığını anlamış değilim.

Eksik olan iki yapay çiçeğin derhal tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve defolu ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.