English Home Değişim Fişleri Birleştirilemedi, Kasada Fiyat Farkı İle Mağdur Edildim

31 Ekim 2025 tarihinde Ankara Cepa English Home mağazasında, mağaza müdürü B** Hanım ile yaşadığım değişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Farklı zamanlarda hediye olarak gelen iki battaniyeye ait, biri 800 TL diğeri 600 TL tutarında olmak üzere toplam 1.300 TL’lik değişim fişim bulunuyordu. Bu iki fişi birleştirerek 3’lü küçük tencere seti almak istedim. Ancak mağaza personeli, sistemin buna izin vermediğini, sadece tek bir değişim fişi kullanılabileceğini ve kalan tutarı da nakit olarak ödemem gerektiğini söyledi.

Reyonda fiyatı 800 TL olarak görünen tencere seti kasada 1.000 TL çıktı ve üzerine 200 TL’yi kartla ödemek zorunda kaldım. Değişim fişine yaşadığım mağduriyeti yazmak istediğimde ise mağaza çalışanı buna izin vermedi, “bizi zor durumda bırakıyorsunuz, hediye geldiği için değişim yaptım şeklinde yazmanız gerekiyor” diyerek bana baskı yaptı. Bu süreçte mağaza müdürüyle ve müşteri satış danışmanıyla yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, sistem izin vermiyor” denilerek sorunum çözülmedi.

Ben iki değişim fişimi birleştirerek tek bir ürün almak ve kartla ödediğim 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem değişim hakkımın kısıtlanması hem de kasada fiyat farklılığı yaşatılması nedeniyle mağdur oldum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: m10607***68388. Ödeme ve değişim fişlerim de elimde mevcuttur.