Eksik Ve Defolu Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Teşekkür ederim 2 ayrı temsilci aralıklı olarak bana ulaşıp problemi çözüme kavuşturdu

Merhabalar Firmanız tarafından arandım elime ulaşan kargo dışında farklı bir depodan eksik ürünümün temin edilip kargolandığı bilgisi 11 kasımda verildi ancak hala ürün ortada yok 17 kasımda kargo nun tarafıma ulaşmadığını aksi gibi kargo bilgilerine de ulaşamadığını, müşteri temsilcisinin uygulamadan takip edebileceğimi söylediğini ileten yeni bir kayıt açtırdım ancak bu kez de kargo hareket görmemiş inceleyeceğiz cevabı aldım. Siparişimin üzerinden 14, şikayetimin üzerinden 9, en son ki kargo bilgisi bile yok ürünüm nerede sorgumdan 3 gün geçmesine rağmen hala gerçek bir çözüme ulaşamadık, Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisine " bakın ürün stoklarda kalmadı kargom da kayıp olduğuna göre iade yapılsın teklifime de ürün çıkış yapılan depoya iade gelmeden iade süreci başlamaz cevabı alıyorum, Peki size soruyorum * Çıkış deponuzda hareket görmeyen bir kargo geri iade nası gelecek? * Organizasyonda meydana gelen aksaklıkla alakalı tüketici olarak benim nasıl bir davranış sergilememi bekliyorsunuz, * Hata, aksaklık ya da eksiklik le alakalı sorumluluk alması gereken taraf firma dır, Kargo şirketi ya da kendi organizasyonunuzdaki hatalı süreç için ben daha ne kadar beklemeliyim? *Madem ödemesi yapılan ürün kargoda kayboldu ise tazmin sürecini başlatın, bana ürünü temin edemeyeceğinize göre benim iademi gerçekleştirmek için sizin kargo şirketi ile çözmeniz gereken prosedürü ben neden bekliyorum?

Müşteri hizmetleri arayarak iademi gerçekleştirdi, nazik ve ilgili tavırlarından dolayı kendilerine teşekkür ederim