Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takip Kodu Hatalı Ve Çözüm Sunulmuyor

29.09.2025 tarihinde English Home uygulaması üzerinden TR229487494153 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 829,95 TL’dir. Üzerinden 1,5 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişin kargoya verildiği söylense de verilen EHMM2046000-697428 numaralı kargo takip kodu hatalı ve kargoya hiçbir şekilde teslim edilmemiş görünüyor.

Kadıköy, İstanbul adresine teslim edilmesi gereken ürünümle ilgili olarak 1 haftadır her gün English Home müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturdum. İlk başta Sürat Kargo’nun sisteminde bir sıkıntı olduğu ve ertesi gün ararsam sorunun çözüleceği söylendi. Fakat Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde bana English Home tarafından verilen kodun hatalı olduğu belirtildi. English Home’u tekrar aradığımda ise bu kez kendi sistemlerinde bir hata olduğu söylendi ve tekrar ertesi gün kesin çözüm olacağı ifade edildi. Ancak her arayışımda sürekli erteleniyor ve sorunun ne olduğu net bir şekilde açıklanmıyor; herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kargomun ne zaman elime ulaşacağını, ulaşıp ulaşmayacağını, nerede olduğunu takip edemiyorum.

Siparişim için hızlı bir şekilde teslimat talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.