Eksik Ürün Ve Çelişkili İade Süreci Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

English Home online mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında tek kişilik pike ve ayrıca kargo bedavadan yararlanmak için iki adet tek kişilik nevresim takımı içeren bir sipariş verdim. 5 Ekim 2026 tarihinde teslim edilen kargoda kampanyalı ürünlerden sadece birinin bulunduğunu, yani ürünün eksik geldiğini gördüm. Hem eksik ürün hem de genel kalite konusundaki memnuniyetsizliğim nedeniyle tüm ürünleri iade etmek istedim.

Eksik ürün sorununu bildirmek için aynı gün 0850 724 0346 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana kamera kayıtlarının inceleneceği, eksik gönderim yapılıp yapılmadığının tespit edileceği ve en geç üç gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. 8 Ekim’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, henüz sonuç çıkmadığı ancak istersem herhangi bir English Home mağazasına ürünleri iade edebileceğim ve en geç üç gün içinde de ödemenin kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Ankara Eryaman MetroMall AVM’deki English Home mağazasına gittim. Kasalardan birinde N**** isimli çalışan, diğerinde ise kırmızı uzun saçlı Ö*** isimli çalışan bulunuyordu. Durumu Ö*** Hanım’a anlatarak elimizdeki tüm ürünleri iade etmek istediğimizi belirttik. Ürünün eksik olması sebebiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin bizi özellikle buraya yönlendirdiğini, eksik üründen haberdar olduklarını ve buna rağmen iade için mağazaya yönlendirdiklerini, dolayısıyla iadenin alınmasının onların görevi olduğunu ifade ettim.

Bu esnada N**** Hanım online mağazayı kastederek “Parayı onlar kazanacak, bedelini biz mi ödeyeceğiz?” şeklinde bir ifade kullandı. İadede ısrar edince Ö*** Hanım da bizi kastederek ve yüzümüze karşı “İnsanı dinden imandan çıkarıyorlar” dedi. Bu ifadeler hem son derece kaba hem de bir müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve değersiz hissetmeme sebep oldu.

Mağazada bu muameleyle karşılaşınca yanlarından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez sanki ilk kez duyuyormuş gibi, bizi kendilerinin mağazaya yönlendirmediğini ima ederek mağazanın eksik ürünü iade almayacağını, ürünü getiren kargo firmasını bulmam ve iadeyi oraya yapmam gerektiğini söylediler. Kargoyu bulup ürünü geri göndersem bile, bu sefer de “Ürünü eksik göndermişsiniz” şeklinde bir suçlamayla karşılaşmayacağıma dair hiçbir garantinin olmadığını düşünüyorum.

Hem eksik gönderim hem süreçteki çelişkili yönlendirmeler hem de mağaza çalışanlarının kırıcı ve saygısız tutumu nedeniyle English Home markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Elimde bulunan tüm ürünlerin iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim toplam bedelin, sipariş ve kargo bilgilerim üzerinden tespit edilerek eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.