Eksik Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Almayan Trendyol Ve English Home

Trendyol üzerinden English Home mağazasından 14 parça ürün siparişi verdim. Siparişim iki koli halinde kargoya verildi. Kolilerden birinden sadece 1 ürün çıktı, diğer koliden ise 13 parça ürün çıkması gerekirken 11 parça ürün çıktı. Yani toplamda 2 ürünüm eksik teslim edildi.

Eksik olan ürünler 1 adet spagetti kaşığı ve 1 adet saattir. Sipariş numaram ET02026000036063’tür. 10 Ocak’ta verdiğim sipariş 15 Ocak’ta tarafıma teslim edildiğinde eksikliği fark ettim.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, English Home ile iletişime geçtiklerini, paketlemenin kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünlerin tam paketlendiğinin söylendiğini ve bu 2 eksik ürün için Sürat Kargo ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Sürat Kargo ise konunun muhatabının kendileri olmadığını, kolilerin hasarsız şekilde teslim edildiğini belirtti. Bu durumda ne English Home ne Trendyol ne de Sürat Kargo yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Köklü ve bilinen firmaların bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınması ve tüketici olarak ortada bırakılmam beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Kargoyu ben değil English Home seçmesine rağmen, yaşanan bu durumun bedelini benim ödemem ve eksik ürünler için paramın iade edilmemesi adil değildir. Eksik teslim edilen spagetti kaşığı ve saat ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.