to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Aileye Tuvalet Kullanımı Reddi Ve Empati Eksikliği
08.02.2026 Pazar günü saat 20.15 civarında English Home Özkanlar şubesinde alışveriş yaptığımız sırada 4 yaşındaki kızımın acil olarak tuvaleti geldi. Küçük bir çocuk söz konusu olduğu için rica ederek mağaza tuvaletini kullanıp kullanamayacağımızı sordum.
Görevli, müşterilerin tuvaleti kullanmasının yasak olduğunu söyleyerek bizi mağaza dışındaki bir kafeye yönlendirdi. Küçük bir çocuğun acil ihtiyacı varken, üstelik mağazada alışveriş yapıyorken böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumda en azından çocuğun yaşını ve aciliyetini dikkate alan, daha insani ve empatik bir yaklaşım beklerdim.
English Home’dan, Özkanlar şubesindeki bu durumla ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi, özellikle de çocuklu ailelere yaklaşım konusunda uyarılmasını ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Yaşadığım olumsuz olaydan sonra beni arayan müşteri temsilcisi Leyla Hanımın nezaketi ve inceliği için çok teşekkür ediyorum. İçtenlikle beni anladıkları için teşekkür ediyorum.
