Garanti Kapsamındaki Blender Bıçağı Yedek Parça Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Şubat 2025’te Trendyol üzerinden, English Home kendi satıcısından rmb 3001 multiblender seti satın aldım. Ürünün doğrayıcı haznesinin bıçağı yaklaşık 2 ay önce (hatta daha da uzun süre önce) kırıldı ve o tarihten beri blender’ın bu kısmını hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazdım. Her seferinde sadece web sitenizdeki yedek parça kısmını takip ederek bıçağı alabileceğim söylendi. Ancak rmb 3001 modeline ait doğrayıcı bıçağı hiçbir zaman yedek parça olarak sisteme düşmedi ve hâlâ bulunmuyor. Israrla birkaç kez daha aramam sonrası bu kez tarafıma bir kayıt açıldığı ve en kısa zamanda bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine karşın ne arayan oldu ne de e‑posta ile bir geri dönüş yapıldı.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, rmb 3001 modeline uygun doğrayıcı bıçağının tarafıma gönderilmesi, eğer bu parça üretilmiyorsa da blender ile uyumlu hazne ve bıçağın yedek parça olarak ücretsiz şekilde temin edilmesidir. Trendyol sipariş numaram 9994527537, teslimat numaram 9212987355, blender seri numaram ise 10043167001244800425’tir. Konunun garanti kapsamım da dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.