Berghoff Leo Tencerelerde Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.09.2025 tarihinde Bursa Korupark English Home mağazasından 2 adet Berghoff Leo modeli, ürün kodu 5413*******84 olan tencere satın aldık. Ürünleri yaklaşık 5 ay kadar normal ev kullanımıyla kullandıktan sonra iç yüzeylerinde ciddi çizikler ve kaplamada belirgin deformeler oluştu.

Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde, bu ürünün en öne çıkan özelliğinin çizilmeye karşı dayanıklılık olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmesi gerektiği özellikle ifade edildi. Biz de bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettik ve ürünlerin değişimini talep ettik.

Ancak 28.09.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek sonuca kendimiz ulaşmak zorunda kaldık. Marka tarafından bize herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı, mağazada da sonucu ancak sorduğumuzda öğrenebildik. Ürünün garanti kapsamına girmediği söylenerek tencereler tarafımıza iade edildi. Mağaza görevlisi o an birini telefonla arayarak durumu anlamaya çalıştı, bu da sürecin ne kadar belirsiz yürütüldüğünü gösterdi. Üstelik tencereler bize verilirken kullanılan poşetin bağlanma şekli ve ürünlerin durumu, sanki hiç açılmamış ve incelemeye dahi gönderilmemiş izlenimi uyandırdı.

Ürünün çizilmeyecek ve kaplamasının bozulmayacak olması en önemli satış vaadi iken, yalnızca 5 aylık kullanım sonrası bu hale gelmesi ve ardından sürecin bu kadar ilgisiz ve şeffaf olmayan biçimde yönetilmesi bizi mağdur etti. Berghoff Leo tencerelerimizin, başta bize söylendiği gibi garanti kapsamında değerlendirilerek yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.