Ayıplı Termos Suluk İçin Mağaza İade Talebini Reddetti Ve Garanti İddiası Yalanlandı

Gaziantep Prime Mall AVM’deki English Home mağazasından geçen hafta cumartesi günü bir termos suluk satın aldım. Ürünü kullanmak için eve geldiğimizde suluk kapağın alt kısmından su akıtmaya başladı. Aynı gün, saatler içinde ürünü mağazaya geri götürerek iade etmek istedim.

Mağazada kasadaki görevli, küçük ev aletleri hariç ürünlerinde garanti olmadığını söyleyerek iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Satış sırasında böyle bir bilgiden hiç bahsedilmediğini söylediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, “Size ürünü satan eleman ben değilim” denilerek konu geçiştirildi.

Israr etmem üzerine sorumlu kişi arandı ve ürünü peşin aldığım için o anda iade yapamayacaklarını, birkaç gün içinde yapılacağını söylediler. Kartla alsaydım aynı gün karta iade yapabileceklerini, peşin satışta ise kendilerine mail gelmesi gerektiğini belirttiler. Bu açıklamayı kabul edip bekledim ve 2 gün sonra tekrar mağazaya gittim. Bu sefer de “Size mesaj gelmemiş, iadeyi yapamayız” denildi ve yine çözüm üretilmedi.

Sonrasında bana hediye kartı teklif ettiler, uğraşmamak için bunu kabul ettim. Ancak bu kez de “1000 TL altı hediye kartımız yok” denilerek bu çözümden de vazgeçildi. Yaklaşık bir haftadır sadece kapağından su akıtan bir suluk için sözüm ona kurumsal bir mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakıldım ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte, aldığım hiçbir ürünün garantisinin olmayacağını acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayıplı olan bu termos suluk için ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi istemiyorum.