Üç Bozuk Dolap Kapağı Ve Yetersiz İletişim Makyaj Masası Teslimatını Erteletti

07.04.2026 tarihinde Engince Mobilya’dan Lemis makyaj masası satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği gün üç dolap kapağının da bozuk olduğunu fark edip hemen şikayet oluşturduk. Bana söylenen teslim süresi de zaten aşılmıştı, defalarca aramam sonucunda ürünü getirdiler, bu kez de dolap kapakları arızalı çıktı.

Şikayetimiz sonrası kapaklarla ilgili birini yönlendirdiler fakat tüm bilgiler not alınmış olmasına rağmen gelen kişi sorunun ne olduğunu bile bilmiyordu. Hiçbir hazırlığı ve bilgisi olmadan geldi, sorunu görüp tekrar ayrıldı ve süreç yine uzamış oldu. Bu durumun ardından kesin bir çözüm tarihi de verilmedi, sürekli belirsizlik içinde bırakıldık.

Düğünüme 2 hafta kalmış olmasına rağmen makyaj malzemelerimi, takılarımı, değerli ve bakım eşyalarımı yerleştiremiyorum çünkü dolap kapakları hâlâ bozuk ve düzeltilmedi. Hem bu mağduriyeti yaşıyorum hem de iletişim sürecinde sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyorum. MASKO’daki Engince 2 mağazasına bizzat gidip durumu anlattığımda da mağaza müdürü benimle oldukça üstten bir dille konuştu, problemimi çözmeye istekli bir yaklaşım sergilemedi. Pazartesi günü sizi arayacağız denmesine rağmen kimse beni aramadı ve geri dönüş yapılmadı.

Bozuk olan üç dolap kapağının acilen, sıfır ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.