TV Ünitesi Kapağı Düşerek Güvenlik Riski Oluşturdu, Ayıplı Mal Olarak Değişim Ve İade Talebi

2023 Ekim ayında İstanbul Maltepe Engince şubesinden aldığım TV ünitesinin kapağı sürekli düşüyor ve en son tamamen kırıldı. Kapağı tutan menteşeler yerinden kopmuş durumda, bazı parçalar tamamen dağılmış ve çevresindeki bölümlerde de hasar oluştu. Ürünü aldığımız günden beri bu sorun devam ediyor, kapağın yerinden çıkıp düşmesi yüzünden evde ciddi bir güvenlik problemi oluştu.

13 aylık bebeğimin üzerine bu kapak iki defa düştü, Allah’tan ikisinde de bir şey olmadı ama her defasında büyük bir korku yaşadık. Evdeki tüm mobilyalarımız Engince’den ve sadece TV ünitesi değil, karyoladan ses geliyor, koltuğun altı çıktı, başka parçalarda da sorunlar yaşamaya başladık.

Defalarca kez Engince’yi arayıp durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen ayıplı mal olduğunu kabul etmediler, onarım dışında bir çözüm sunmadılar ve görüşmelerde de pek önemsenmediğimi, şikayetlerimin ciddiye alınmadığını hissettim. TV ünitesinin kapağı sürekli düştüğü için artık onarım talebim de yok, çünkü yapılan onarımın kalıcı bir çözüm getirmeyeceğine inanıyorum.

Hem güvenlik açısından hem de ürünleri sorunsuz kullanabilmemiz için TV ünitesinin ayıplı mal kapsamında tamamen değiştirilmesini ve istersem aynı bedelle farklı bir ürünle değişim hakkı ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sorun yaşadığım diğer mobilyalarla ilgili de kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.