Garanti Kapsamında TV Ünitesi Alt Bölümünün Değiştirilmemesi Ve Teknik Servisin İlgisizliği

İstanbul Maltepe Engince mağazasından 2023 Aralık ayında satın aldığım TV ünitesinin alt kısmında, ürünün ortasında zamanla belirgin bir sarkma oluştu. Ünite uzun bir model olmasına rağmen, her iki yanında ortaya doğru metal destekler bulunmasına karşın, orta kısmı sarktı ve üzerinde bu sarkmayı oluşturacak ekstra bir ağırlık yoktu. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra bu durumu fark edip rahatsız olunca, iki yıllık garanti süresi dolmadan Engince’ye başvurdum ve kaydım açıldı.

Gelen ekip ürüne baktığında, ya ortaya ek bir destek konulacağını ya da alt bölmenin tamamen değişmesi gerektiğini söyledi. Ben ortaya ekstra bir destek istemediğimi, ürünün orijinal tasarımını bozacağını düşündüğümü ve alt kısmın değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana, konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında defalarca Engince’nin 850’li numarasını aramama rağmen ne yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım, sadece kaydımın sistemde göründüğünü öğrendim.

Son çare olarak tekrar Maltepe mağazasına gidip durumu yüz yüze anlattığımda ise, bu kez alt kısmın değişemeyeceği tarafıma iletildi. İlk incelemede alt bölümün değişmesi gerektiği söylenmesine rağmen, daha sonra bu talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Engince Mobilya’nın teknik biriminden ve bu süreçteki ilgisizlikten şikayetçiyim; aldığım ürünün arkasında durulmuyor ve müşteriye net, tutarlı bir çözüm sunulmuyor.

TV ünitesinin alt kısmındaki sarkan bölümün garanti kapsamında olacak şekilde değiştirilmesini ve sürecin artık oyalamaya dönüşmeden, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.