to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası Yamuk Yatak Ve Bozulan Amortisör İçin Çözüm Bulamayan Engince Mobilya
Engince Mobilya’dan Vera bazalı yatak satın aldık ve ürün 17 Mart’ta teslim edilip montajı yapıldı. Ancak montajın hemen ardından bazanın kasasında yamukluk olduğunu fark ettik. Durumu ertesi gün, 18 Mart’ta Engince Mobilya İmes Şubesi’indeki yetkiliye ilettik ve teknik servis kaydı açtırdık.
Mayıs ayının ilk haftasına kadar müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde bazanın amortisörleri de bozuldu ve yatağı kaldıramaz hale geldik. Bunu hem müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığımız mağazaya ayrıca bildirdik. Buna rağmen iki ay boyunca çözüm üretilmedi.
Yaklaşık iki ay sonra, 22 Mayıs’ta gelen teknik servis ekibi sadece bazanın kasasındaki yamuklukla ilgili bilgilendirildiğini, amortisör arızasının kendilerine iletilmediğini söyledi. Üstelik ekip, yaşadığımız gerginliği gerekçe göstererek bazayı tamir etmeden evi terk etti. Satın aldığım bir ürünü kullanabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen sonuç alamamam, Engince Mobilya’nın satış sonrası desteğine olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve haksız yere suçlu konumda bırakılmış hissediyorum.
Sipariş numaram 400369’dur. Kısa sürede bozulan, montajdan itibaren sorunlu olan bu bazalı yatağın, tüm bu süreç dikkate alınarak yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Baza amortisör parçası 11 Haziran’da değiştirildi. Değiştirdikten hemen sonra usta bazayı kaldırınca tekrar kırıldı. Parça kalitesizliği olarak açıklandı. Yeniden parça temini ve montajı yapılacak. Başta bize kullanıcı hatası olarak belirtilen durumun tamamen imalat hatası kaynaklı olduğu bu şekilde netleşti. Evimize gelen ve bizimle tartışan ustaların taşeron firma olduğu belirtildi. Buradaki hizmet kalitesizliğini bildiklerinden mağazadan bir ekip yönlendirildi. Bu ekip işine hakim ve kibardı. Üzücü olan şu ki biz bağıra çağıra şikayet ettiğimiz için çözüm için adımlar atılıyor. Keşke parasını verdiğimiz bir ürünün karşılığını almak bu kadar zor olmasaydı.
