Kalitesiz Ayak Ve Uzun Süreli Servis Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

2025 yılı Eylül–Ekim aylarında Engince Mobilya Maltepe şubesinden özel ölçü Chester takım aldık. Takımdaki uzun olan, dörtlü diyebileceğim koltuğun altına, özel ölçü olduğu için fazla ayak takılmıştı ancak kullanılan malzeme son derece kalitesizdi. Hatta servise gelen çalışanlar bile bu ayakların bu koltuğu taşıyamayacağını, ayakların yetersiz olduğunu bizimle birlikte dile getirdi.

Koltuk kısa süre içinde yamulmaya başladı, biz de firmayı arayıp durumu bildirdik. Yaklaşık iki ay sonra ancak servis gönderebildiler. Servisten gelen ekip, koltuğun altındaki demir kasnağın yamulduğunu, bu şekilde çözülemeyeceğini söyleyip kasnağı sökerek fabrikaya götürdü. R****** başlamadan önce bu işlem yapıldı, bize de 10–15 gün içinde geleceği söylendi. Ancak R****** bitti, aradan yaklaşık 2,5–3 ay geçti, hala koltuk düzgün şekilde teslim edilmedi.

Şu an salonumuzda demir kasnağı sökülmüş, formunu kaybetmiş bir koltuk duruyor; üzerinde oturulacak durumda değil, resmen yerlerde sürünerek oturmak zorunda kaldık. Bugün satın aldığımız yerin yetkilisini aradığımızda ise “Biz size yardımcı olamayız, merkez ne zaman gönderirse o zaman işlem olur, bizlik bir durum yok” denilerek adeta başımızdan savıldık ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Ürünü aldığımızda bize herhangi bir fatura veya belge verilmedi, sonradan kesildiyse de bizim elimizde yok; buna rağmen sistemlerinden rahatlıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum. Tüm bu süreçte hem üründen hem de satış sonrası hizmetten çok mağdur edildik, aylarca koltuksuz kaldık ve hala net bir çözüm sunulmadı.

Artık bu koltuğu tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılarak ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.