İki Aylık Oylama Sonrası Yatak Parçası Değişimi Sağlanmadı Ve Uyku Mağduriyeti Yaşıyorum

Engince Mobilya’dan 2025 Haziran ayında İstanbul İmes şubesinden satın aldığım yatağın alt taşıyıcı demir aksamı, normal kullanım sürecinde kırıldı. Sorunu fark ettiğim anda durumu firmaya bildirdim ve yaklaşık iki ay önce teknik servis süreci başlatıldı. Ancak aradan geçen yaklaşık 60 günlük süreye rağmen ne bir parça değişimi yapıldı ne de herhangi bir onarım gerçekleştirildi.

Firmayı her aradığımda tarafıma yalnızca “fabrikadan parça bekleniyor” şeklinde geçiştirici ve tamamen oyalamaya yönelik yanıtlar veriliyor. İki aydır yatağımı kullanamıyor olmam, temel bir ihtiyaç olan uyku düzenimin bozulmasına ve ciddi bir mağduriyete yol açmış durumda. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, basit bir yedek parça tedariki için müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

“Parça bekliyoruz” ifadesi artık bir bahane haline gelmiş olup, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine verilen önemi net biçimde gösterdiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili daha fazla oyalanmak istemiyorum. Bu şikayet üzerinden tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmadığı ve onarım veya değişim süreci başlatılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yatağımın tamirinin gecikmeksizin yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.