Garanti Kapsamındaki Masada Kaplama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modoko Engince mağazasından Scarlet model masa sandalye takımı aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra masanın köşelerindeki kaplamalar kendiliğinden atmaya başladı ve masa üzerinde çıkmayan silikon lekeleri oluştu. Ürünün garantisi hala devam etmesine rağmen bu sorunlarla uzun süredir uğraşıyorum.

06 Ocak tarihinde resmi şikayet kaydımı oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini ve Modoko şubesini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde satış sonrası ekibe yönlendirdiklerini söyleyerek oyalıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben hem ürün iadesi hem de ürünün yenisiyle değişimini talep ettim, fakat bu taleplerim de karşılanmadı. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında tamamen yok olması, bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Garantisi devam eden ürünümle ilgilenilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz yeni ürünle değişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.