Engince Yaşam Alanları Ayıplı Oturma Grubu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Engince Mobilya Maltepe şubesinden 30.11.2025 tarihinde Fredrik model oturma grubunu 66.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü severek almama rağmen, yaşadığım sorunlar aylardır çözülmüyor ve sürekli erteleniyor. Yaklaşık 3 aydır defalarca aramama rağmen aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım görememek beni gerçekten çok yordu.

Üçlü koltuğun kumaşından sürekli elyaf parçaları dışarı çıkıyor, her oturuşta tüy ve elyaflarla uğraşıyoruz. Berjerlerin ölçüleri birbirinden o kadar farklı ki, kurumsal bir firmadan alınmış üründen çok, özensiz bir ustaya yaptırılmış gibi duruyor. Paramla rezil olmak tam olarak bu duruma denir. Üstelik 7 aylık çocuğumu koltuktan çıkan tüyler nedeniyle koltuktan uzak tutmak zorunda kalıyorum, bu da işin sağlık ve güvenlik boyutunu daha da endişe verici hale getiriyor.

Bu süreçte WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden en az 25–30 kez görüştüm. Her defasında “yetkililer size gün içerisinde dönüş yapacaktır” denilmesine rağmen, ne arayan oldu ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri çıktı. Artık bu cümleyi duymaktan sıkıldığım için aramaz oldum. Daha önce sorunları fotoğraf ve video ile de ilettim; buna rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, oturma grubundaki ayıplı parçaların değiştirilmesini, hatta mümkünse ürünün komple yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Vicdan sahibi olan hiç kimsenin bu süreci normal karşılayabileceğini düşünmüyorum.