Engince Mobilya'dan Alınan Kusurlu Mobilya İçin Değişim Sözünün Tutulmaması

Mayıs 2026’da Maltepe Engince Mobilya mağazasından Jules koltuk takımı ile yine Jules model masa-sandalye takımı satın aldık ve bu alışveriş için toplam 225.000 TL ödedik. Ödeme yapacağımız sırada mağazaya giren bir kadının yüksek sesle şikayet ederek polis çağıracağından bahsetmesine rağmen o an durumu önemsemeden alışverişi tamamladık. Keşke yaşayacağımız sorunları o gün öngörebilseydik.

Ürünlerimiz 26 Haziran’da teslim edildi. Teslimden sadece iki gün sonra koltuklardaki kumaş hatalarını, ip çekilmelerini ve mekanizma sorunlarını fark ettik. Ayrıca gönderdiğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, ahşap kısımlarda kırık ve kusurlu alanlar bulunuyor. Tüm bu kusurları firmaya fotoğraflarla birlikte ilettik, defalarca telefonla aradık, şikayet kayıtları oluşturduk ve dört kez mağazaya giderek yetkililerle yüz yüze görüştük.

Bize ürün değişimi yönünde söz verildi ancak aradan dört aya yakın zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Başta verilen sözler tutulmadığı gibi artık “süre geçti” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor ve telefonlarımıza dahi cevap verilmiyor. 225.000 TL tahsil edilirken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolması müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor.

Engince Mobilya’dan yaptığımız bu alışveriş nedeniyle son derece pişman durumdayız ve bu firmadan kesinlikle alışveriş yaparken çok fazla araştırıp düşünülmeli bence. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını istiyoruz.

Şikayetimizin ivedilikle olumlu sonuçlandırılmasını, kusurlu koltuk ve masa-sandalye takımımızın yenisiyle değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimizin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyor, artık bahane değil somut çözüm bekliyoruz.