Engin Kapar Maltepe Arızalı Olan Robot Sahne Işığı

Yaklaşık 1,5 yıl önce düğün salonumuz için İstanbul Maltepe’de faaliyet gösteren, özellikle Sahibinden.com ve Instagram üzerinden hizmet veren Engin Kapar Sahne Ses Işık Sistemleri firmasından robot sahne ışığı satın aldık. Cihazı sadece düğün programlarımız olduğunda, yani sürekli olmayan şekilde kullandık. Buna rağmen ürün bir yıl dolmadan arızalandı. Cihaza elektrik geliyor, motor dönüyor ancak ışıkları yanmıyor.

Arıza sonrasında firma sahibi Engin Kapar ile tamir konusunda, ücreti mukabilinde destek talep ederek iletişime geçtim. Ancak kendisi benimle dalga geçer gibi konuşup, tamir seçeneğini değerlendirmek yerine yeni cihaz almamızı tavsiye etti. Bugün yaptığımız son görüşmede de şehir dışında olduğunu söyleyerek, “İstediğin yere şikayet edebilirsin, sorun yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Profesyonel kullanıma yönelik bu tür ürünlerde satış sonrası hizmet ve teknik desteğin en az ürün kadar önemli olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen biz, ne arızanın giderilmesi konusunda yeterli bir ilgi görebildik ne de çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştık.

Arızalı olan robot sahne ışığımızın tamirinin mümkünse yapılmasını, tamiri mümkün değilse koşullara uygun şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle aynı firmayı bir daha tercih etmeyeceğimizi ve benzer ürün almayı düşünenlerin özellikle satış sonrası desteği detaylıca araştırmalarını tavsiye ettiğimizi belirtmek isterim.