Garanti Kapsamındaki Sorunlu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Haziran 2025’te yeni evimin tüm eşyalarını Pendik Engin Ev’den satın aldım, yaklaşık 700 bin tl ödeme yaptım. Ürünler baştan itibaren problemliydi; geç geldiler, eksik geldiler ve gelen bazı parçalar da sorunluydu. Eksik parçalar ancak eylül ayında tamamlanabildi.

L koltuğumun demirleri kısa sürede yamuldu, aylar sonra gelip tamir ettiler. Ardından kızımın yatağında problemler başladı. Kızımın bazası yamuldu, baza açılmadı ve yaklaşık 2–3 ay boyunca baş aşağı şekilde, düzgün açılmayan bu yatakta uyumak zorunda kaldı. Ekim sonunda alt demiri ve ayaklarını değiştirdiler. Ancak şimdi de yatağın altındaki tahta ayak yerinden çıktı, vidalar kırıldı.

Tüm bu sorunları firmaya ilettiğimde, bugün itibarıyla bana ancak ücret karşılığı gelebileceklerini, yatak ayaklarının yerinden oynatılması halinde böyle sorunlar olabileceğini söylediler. Yatakla ilgili bu problemler ürün daha birkaç aylıkken ve 2 yıl garanti kapsamındayken yaşandı. Üstelik ev değiştirirken özellikle ileride sorun yaşamamak için kendi elemanlarıyla taşıma yaptırdım, taşımaya da normalin neredeyse iki katı ücret ödedim. Yatağı Haziran ayında vergi hariç 18 bin tl’ye, kredi kartıyla aldım ve bütün faturalarım duruyor. Buna rağmen ürünün kalitesi ve yaşadığım süreç tamamen hayal kırıklığı.

Ben, kızımın kullandığı bu problemli yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran bir ürünün, garanti kapsamındayken bu şekilde ücret talep edilerek tamir edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.