Enerya'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Başka Firma Randevu Zorunluluğu

Kepez Antalya’da ikamet ediyorum ve 16 Ekim Cuma günü Enerya üzerinden doğalgaz aboneliği başlattım. Abonelik işlemini yaparken bana herhangi bir şekilde farklı bir firmadan ayrıca randevu almam gerektiği söylenmedi. Doğalgazın açılması için günlerdir beklerken, 20 Ekim’de Enerya’yı aradığımda ilk kez Araz Doğalgaz isimli başka bir firmadan randevu almam gerektiğini öğrendim.

Madem böyle bir prosedür var, bu bilgi neden abonelik aşamasında açıkça verilmiyor, neden ben aradığımda öğrenmek zorunda kalıyorum ve 4 gün boyunca boş yere bekliyorum, bunu sorguluyorum. Bu durumun Enerya’nın bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve müşteriyi mağdur eden bu sorumsuz yaklaşımın dikkate alınmasını, bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.