Belirsiz Üç Saatlik Randevu Aralığına Karşı Şikayet

16.07.2026 tarihinde Konya Enerya Gaz Dağıtım aş üzerinden yeni doğalgaz aboneliği işlemi yaptım. Ardından 18.07.2026 tarihi için tarafıma SMS ile 16:00–19:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi gönderildi. Yani tam üç saat boyunca, ne zaman gelecekleri belli olmayan bir ekip için bütün işlerimi bırakıp evde beklemek zorunda kalıyorum.

Konya merkezde yaşıyorum ve şehir içinde en uzak mesafenin bile araçla yaklaşık bir saat sürdüğü bir yerde, üç saatlik belirsiz bir zaman aralığı veriliyor. Selçuklu ilçesinde Bosna Mahallesi’nden Ardıçlı TOKİ’ye veya başka bir merkez mahalle olan Gödene TOKİ’ye gitmek bile bu süre içinde rahatlıkla mümkünken, abonelere bu kadar geniş ve belirsiz bir aralık tanınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Çağrı merkezini aradığımda bu durumu anlattığım halde bana net bir saat veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca ekiplerin gelmeden önce arayabilecekleri gibi hiç aramayabileceklerini, bunun tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu belirttiler. Evde 18 yaş üstü birinin olmasının yeterli olduğunu söylediler fakat ben tek yaşıyorum ve evde benden başka kimse bulunmuyor. Bu durumda üç saat boyunca evde kalarak tüm işlerimi aksatmam, adeta ev hapsinde gibi beklemem isteniyor. Markete su almaya bile çıkamıyorum, çünkü o kısa sürede gelseler randevu kaçmış sayılacak ve tekrar yeni bir randevu alıp aynı bekleme sürecini baştan yaşamam gerekecek.

Bölgemde doğalgaz hizmeti veren başka bir firma olmadığı için de mecburen sadece Enerya’nın sunduğu bu hizmetten yararlanmak zorundayım. Tüm bu nedenlerle, tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm bu geniş ve belirsiz bekleme süresinin gözden geçirilmesini, daha makul ve dar bir zaman aralığı verilmesini ve diğer birçok hizmet sağlayıcıda olduğu gibi ekipler gelmeden önce mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.